Preparación
Instrucciones paso a paso
Identificación de desafíos (3 min)
- Cada participante reflexiona individualmente y anota el desafío que va a presentar: su naturaleza, el contexto y qué tipo de perspectiva le sería más útil recibir.
Ronda 1: Primer cliente (20 min)
- Presentación del desafío (3-4 min): El primer "cliente" comparte su desafío con sus dos colegas. Debe ser específico y concreto.
- El cliente se da la vuelta (8-10 min): El cliente se vuelve de espaldas al grupo o se aleja visualmente. Los dos "consultores" hablan libremente sobre el desafío: hacen preguntas entre ellos, proponen hipótesis, exploran posibles causas y soluciones, sin responder directamente al cliente.
- El cliente regresa y reflexiona (3-4 min): El cliente vuelve a integrarse en el trío y comparte en voz alta lo que escuchó y lo que más resuena en él, sin que los consultores interrumpan.
Rondas 2 y 3: Rotación de roles (20 min cada una)
- Se repite el mismo ciclo con los otros dos participantes del trío como clientes, rotando los roles de cliente y consultores.
Reflexión en plenaria (10-15 min)
- El facilitador reúne a todo el grupo para compartir aprendizajes: ¿Qué fue sorprendente de la experiencia? ¿Qué aprendieron como consultores y como clientes?
Materiales
Recomendaciones prácticas
La experiencia del "darse la vuelta" es esencial
No omitas o suavices esta parte del proceso. El distanciamiento físico o visual del cliente es lo que libera la conversación de los consultores y genera el tipo de perspectiva que hace único a este método.
Instruye a los consultores para hacer preguntas, no dar respuestas
Los consultores inexpertos tienden a saltar directamente a soluciones. Recuerda que su rol es explorar el problema en voz alta: hacer preguntas entre ellos, plantear hipótesis, explorar el contexto.
El cliente escucha y no interviene
Durante la fase de consultoría, el cliente solo escucha. Si intenta intervenir o corregir a los consultores, el facilitador debe gentilmente recordarle que su momento de hablar vendrá después.
Usa desafíos reales, no hipotéticos
El método funciona mejor cuando el desafío presentado es genuino y actual. Los desafíos abstractos o hipotéticos generan conversaciones menos ricas.
Adapta para entornos virtuales
En videoconferencias, el cliente puede silenciar su micrófono y apagar su cámara durante la fase de consultoría, replicando el distanciamiento físico del formato presencial.
Inspiración
- Programas de formación de facilitadores y coaches que utilizan el Troika Consulting como práctica regular para que los participantes reciban retroalimentación de sus pares sobre los desafíos reales que enfrentan en su práctica profesional.
- Retiros de equipos directivos donde el Troika Consulting permite a los líderes obtener perspectivas frescas de sus colegas sobre los problemas más complejos de la organización, sin la presión jerárquica de las reuniones convencionales.
- Comunidades de práctica y redes profesionales que incorporan el Troika Consulting al inicio de sus encuentros para activar la inteligencia colectiva y establecer el tono colaborativo de la reunión.
- Programas de innovación y emprendimiento donde los participantes usan el método para desbloquear puntos de estancamiento en sus proyectos, aprovechando la perspectiva externa de colegas que no conocen el proyecto en profundidad.
